La satisfaction des clients en matière de logistique : que nous a appris notre enquête de satisfaction ?

L’objectif principal du travail que nous effectuons chaque jour chez Teleroute est sans aucun doute la satisfaction de nos utilisateurs. Comme dans n’importe quel secteur d’activité, la satisfaction du client est cruciale pour le succès des relations commerciales. Voilà pourquoi nous menons chaque année une enquête de satisfaction auprès de nos clients afin de leur demander directement comment ils évaluent les services Teleroute.

Comment nous évaluons la satisfaction de nos clients

Nous demandons à nos clients ce qu’ils pensent de nous et comment nous pouvons continuer à nous améliorer. Nous avons lancé notre enquête de satisfaction annuelle voici quelques semaines. Nos clients ont reçu cette enquête en ligne, à laquelle ils peuvent répondre de manière anonyme pour nous faire part de leurs commentaires. Voici quelques-uns des résultats que nous aimerions partager avec vous.

Facteurs déterminants de la satisfaction des clients chez Teleroute

D’après les résultats de l’enquête annuelle sur la satisfaction de nos clients en 2020, nous constatons que les notes ont évolué de manière positive. Nous sommes heureux et fiers de constater que le taux de satisfaction a augmenté. C’est une tendance que nous tenons à maintenir et sur laquelle nous travaillons quotidiennement.

A l´heure du "tout digital", le contact personnalisé est indispensable. Tous les utilisateurs de Teleroute peuvent désormais compter sur un assistant commercial personnel, pour les guider à la découverte d’entreprises inconnues et leur montrer les meilleures pratiques pour développer leur activité de transport. Malgré le lancement relativement récent de ce service, vous considérez que votre expérience auprès de nos assistants commerciaux est l’une des plus positives, avec un taux de satisfaction de 91%.

Les clients de Teleroute ont également apprécié tous ces services complémentaires qui nous distinguent des autres bourses de fret. Cela démontre que non seulement nous connaissons vos besoins, mais que nous y apportons également des réponses. Nous prenons votre sécurité très au sérieux ; c’est pourquoi la garantie de paiement est un de nos services qui a suscité le plus d’intérêt dans l’enquête. Lancée en janvier de cette année, elle vise à « garantir » une sécurité totale et à protéger les transporteurs dans l’éventualité malheureuse d’un défaut de paiement.

Le « pont technologique » créé avec la plate-forme Wtransnet, leader sur le marché ibérique et également membre du groupe Alpega, a lui aussi obtenu une note très élevée. En combinant la puissance des deux bourses de fret, les utilisateurs ont désormais accès à 200 000 offres quotidiennes à travers toute l’Europe. Avec plus d´offres, vous vous assurez de trouver le partenaire idéal Nos clients n’ont pas oublié de noter positivement des aspects tels que la sécurité que nous garantissons à leurs données, ainsi que la convivialité et la stabilité de la plate-forme.

Ce qu’il reste à améliorer sur notre bourse de fret en ligne

En ce qui concerne les développements futurs souhaités sur la plate-forme, la plupart d’entre vous attendent un service qui réduise les délais de paiement. Il est vrai que les transporteurs doivent souvent attendre 30 jours, voire plus, pour recevoir le paiement de leurs services. De telles solutions sont donc très attendues. Par ailleurs, vous êtes très intéressé par l’intégration d’un chat sur Teleroute, un outil qui accélérera les accords entre les deux parties grâce à une messagerie instantanée. Enfin, beaucoup d’entre vous ont également exprimé le souhait de disposer d’un système de confirmation électronique, afin d’organiser un transport de manière 100% digitale.

Selon les personnes interrogées, Teleroute obtient également un score élevé en matière de communication. À cet égard, 57% des répondants nous ont signalé leur souhait de recevoir des nouvelles et des mises à jour du secteur des transports, ainsi que des communiqués sur les produits et des nouvelles du groupe Alpega. C’est pourquoi nous avons créé notre bulletin d’information qui contient des mises à jour relatives au secteur de la logistique et du transport ainsi que   l´actualité de Teleroute.

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