Médiation de la dette: pour un objectif zéro impayé
Les avantages de notre service de médiation de la dette sont multiples:
- Résolution des litiges entre transporteurs et donneurs d’ordres
- Un taux de succès supérieur à 80%
- Un service particuliérement utile pour les factures transfrontalières
- Des sanctions appliquées au débiteur dans les cas difficiles
Le service médiation de la dette de Teleroute : un indispensable
La bourse de fret Teleroute a mis en place des process de sécurisation allant du contrôle préalable des sociétés inscrites au stockage de toutes les données qui transitent par la plateforme, en passant par des suivis automatisés, ou algorithmes, qui surveillent et filtrent tout comportement suspect.
Il n’en reste pas moins que des comportements déloyaux peuvent passer au travers de tous ces process et laisser le transporteur démuni. C'est le rôle du service dit de médiation de la dette, chargé de résoudre les litiges entre un transporteur et son donneur d’ordres. Ce service de médiation de la dette concerne les factures émises par les transporteurs vers les transitaires.
La procédure démarre par une requête émise par une entreprise de transport qui décrit son problème. Teleroute va alors intervenir en tant que médiateur pour obtenir le paiement d'une facture.
La plupart des litiges concernent des retards de paiement ou des difficultés liées à des factures transfrontalières. L'opération de médiation de la dette se suffit souvent à elle-même. Le taux de succès de la médiation est supérieur à 80%. Dans les cas difficiles, Teleroute se réserve le droit de suspendre temporairement ou définitivement le compte Teleroute du débiteur.
Le service Médiation de la dette n'implique nullement une obligation pour Teleroute de parvenir à un résultat spécifique. Teleroute décline expressément toute responsabilité quant aux résultats du service fourni.
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350000
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Foire aux questions
Bien que Teleroute vérifie tous les utilisateurs de la plateforme pour s'assurer que les transporteurs et les transitaires sont fiables et dignes de confiance, des problèmes peuvent toujours survenir. Dans ce cas, notre service de médiation de dettes est là pour vous aider. Lorsque vous faites appel à la médiation de dettes, Teleroute devient le médiateur et impose le paiement de la facture. Vous pouvez lancer une nouvelle réclamation ou suivre les réclamations existantes en cliquant sur " Médiation de dettes " en haut de la plateforme Teleroute.
Tous les transporteurs peuvent bénéficier de ce service lorsque leur facture n'est pas payée dans les délais convenus lors de l'acceptation de l'offre.
Lorsque vous ouvrez un nouveau dossier, le prix est de 10 €* (réduit à 4,99 % du montant de la facture lorsque vous êtes payé). Mais si vous avez demandé une garantie de paiement avant d'accepter l'offre, l'ouverture d'un dossier est gratuite.
Les avantages de la médiation de dettes sont les suivants :
- Vous ne devez pas vous occuper du problème, ce qui signifie que vous pouvez ouvrir un dossier et laisser Teleroute s'occuper du reste.
- Nous réussissons dans 80 % des cas, ce qui signifie que lorsque vous ouvrez un dossier, vous avez de grandes chances d'être payé.
L'inconvénient de la médiation de dettes est que, bien que nous ayons un taux de réussite de 80 %, nous ne pouvons malheureusement pas garantir que vous serez payé. Cependant, nous nous réservons le droit d'exclure la partie fautive de la plateforme, afin qu'elle ne puisse pas faire la même chose avec d'autres transporteurs.
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