Retards de paiement : comment sauver votre entreprise - Entretien avec Cristina Vecchio, responsable des solutions de paiement chez Alpega

Environ 43 % des sociétés en Europe se déclarent exposées à des risques en raison de retards ou de non-paiements de leurs débiteurs, selon le Rapport européen sur les paiements 2020. Le flux de trésorerie est un facteur clé pour la stabilité financière d'une entreprise. Nous avons interrogé Cristina Vecchio, responsable des solutions de paiement pour le Groupe Alpega et experte en matière de retards de paiement. Ses réponses apportent des éclaircissements et de l'espoir aux transporteurs, car elle partage les bonnes pratiques permettant d'éviter les retards de paiement et nous explique pourquoi il est encore plus facile de garantir le paiement des factures de transport avec Teleroute.

1. D'après une étude récente du groupe Coface, 92 % des personnes interrogées ont signalé des retards de paiement en 2020. Pensez-vous que ce pourcentage représente la réalité de nos clients ? Pourquoi ?

D'après notre expérience, toutes les entreprises signalent tôt ou tard des retards de paiement.

Par conséquent, le pourcentage indiqué par Coface, même s'il peut sembler exagéré, est plus que raisonnable. Nous devons tenir compte du fait que, dans le cadre de la bourse de fret Teleroute, nos clients recherchent principalement de nouvelles opportunités commerciales, qu'il s'agisse de nouvelles lignes, de nouveaux clients ou de nouveaux pays. Dans ce cas, ils prennent le risque de travailler avec des entreprises qui leur sont inconnues, du moins au départ, et pour lesquelles ils n'ont pas suffisamment de références. Même si nos clients sont filtrés et surveillés pendant leur contrat de fret, le lancement d'une nouvelle entreprise est toujours très délicat et implique souvent plus de risques qu'une activité établie de longue date.

En outre, la crise de la COVID-19 a fait passer le taux d'insolvabilité de la Communauté européenne de 2 %, initialement prévus, à 18 %. Cela a bien sûr fortement affecté la solvabilité de l'ensemble des débiteurs.

2. Sur quelles innovations l'équipe de solutions de paiement de Teleroute travaille-t-elle pour résoudre les problèmes de paiement ?

En raison de la situation susmentionnée, deux principaux problèmes de paiement ressortent dans les difficultés de gestion que rencontrent les professionnels du transport. Tout d'abord, les transporteurs prennent eux-mêmes en charge les frais de transport (carburant, frais d'autoroute, pneus, etc.), mais ils doivent attendre plusieurs semaines, voire plusieurs mois, pour recevoir le paiement de leurs services. Par conséquent, ils sont à court d'argent. Ensuite, les transporteurs couvrent les coûts sans être sûrs qu'ils seront payés au moment du règlement de la facture. Ces problèmes ayant un impact très lourd sur leurs activités, Teleroute a cherché à les réduire au maximum, en proposant une solution unique : FastPayment, pour sécuriser le flux de trésorerie sans avoir à s'endetter et la Garantie de paiement, pour toujours être payé.

FastPayment permet aux transporteurs d'anticiper le paiement d'une facture juste après la livraison des marchandises. Grâce à la Garantie de paiement, les transporteurs peuvent sécuriser 90 % du paiement de leurs factures lorsqu'elles sont dues. Notre objectif est non seulement de proposer des chargements et des véhicules professionnels par le biais de notre bourse de fret, mais également de prendre en charge les paiements liés à l'activité de transport. Nous proposons des solutions disponibles dans la même application Teleroute, qui sont peu coûteuses, très faciles à utiliser et ne nécessitent pas beaucoup de paperasse.

3. Comment fonctionne le service de « passerelle » de Garantie de paiement ?

Par « passerelle », nous faisons référence au lien entre les bourses de fret sur Teleroute, Wtransnet et 123cargo. Grâce à ce lien, les annonces de chargement et de camion sont partagées entre ces plateformes et nos clients peuvent bénéficier d'un plus grand nombre et d'une plus grande variété de chargements. Avec la Garantie de paiement sur la passerelle, nos transporteurs peuvent garantir le paiement d'une facture avec n'importe quel client de l'une de ces trois bourses de fret. Les frais, le traitement et les conditions restent les mêmes que dans Teleroute, tout comme la façon d'acheter une garantie : vous pouvez facilement les obtenir en cliquant sur le lien de Garantie de paiement dans les détails de l'offre ou dans la section « Paiements » dans la barre de menu supérieure.

4. Pouvez-vous nous en dire plus sur ce qui rend la Garantie de paiement de Teleroute unique ? Nous avons également entendu dire qu'il y avait un changement dans les frais. Pourriez-vous nous l'expliquer ?

Le service de Garantie de paiement proposé par la bourse de fret Teleroute comporte de nombreux points d'intérêt. Tout d'abord, en accédant directement au service via notre plateforme, les opérateurs n'ont pas besoin de consacrer d'efforts supplémentaires à la recherche d'un fournisseur externe et à la négociation individuelle des conditions de couverture. En outre, nous proposons une couverture de remboursement très avantageuse, l'une des plus élevées du marché. Notre partenaire d'assurance couvre 90 % du montant total de la facture et accepte les débiteurs en provenance de presque tous les pays européens disponibles sur notre plateforme.

Nous avons également modifié les frais pour rendre le processus encore plus pratique et abordable. Les frais fixes lors de la demande de service sont désormais supprimés. Vous ne payez donc que 1,99 % du montant de la facture. Nous ouvrons également la Garantie de paiement pour les réclamations dans toutes les devises de l'UE.

De plus, les transporteurs peuvent choisir d'utiliser le service au cas par cas uniquement lorsqu'ils le jugent nécessaire. Par conséquent, ils ne sont pas obligés d'acheter une garantie pour tous leurs clients. En ce sens, cette solution est fortement recommandée pour les entreprises qui choisissent d'ouvrir de nouvelles lignes ou de commencer à travailler avec de nouveaux clients. De cette manière, vous réduisez considérablement les risques liés à l'ouverture d'une nouvelle branche d'activité.

Notez également que l'utilisation de la Garantie de paiement est rattachée à notre service de médiation. Ce point est essentiel pour deux raisons. Tout d'abord, notre équipe de médiation s'attache toujours à récupérer 100 % du montant de la facture pour le transporteur. Deuxièmement, parce que la gestion de la médiation au sein de notre plateforme augmente les chances de recouvrer le paiement grâce aux moyens de pression que nous pouvons utiliser auprès des débiteurs.

5. Qui fournit la garantie ?

Alpega s'est associé au Groupe Coface pour fournir la Garantie de paiement. Coface est une référence mondiale de l'assurance-crédit dans le domaine de l'exportation et numéro un de la classification de l'assurabilité avec le pack @rating. Il constitue la principale source d'informations d'entreprise en France et gère les garanties publiques à l'exportation du gouvernement français.

Coface propose des solutions uniques à plus de 70 000 clients dans 75 pays partout dans le monde. Le groupe offre également un accès à deux réseaux internationaux : CreditAlliance et InfoAlliance. Ce dernier est un réseau international d'assurance-crédit qui partage une base de données avec plus de 41 millions d'entreprises dans le monde. Le Groupe Coface est coté à la Bourse de Paris et ses actions figurent dans les indices SBF 120 et SBF 250.

6. La Garantie de paiement est-elle valable pour les offres de transport proposées en dehors de Teleroute ? 

Oui, la Garantie de paiement est également valable pour les chargements proposés en dehors de l'environnement Teleroute. La seule condition est que le débiteur soit également client de l'une des bourses de fret d'Alpega (Teleroute, Wtransnet ou 123Cargo).

7. Quels sont vos derniers conseils pour les entreprises qui font face à de nombreuses factures impayées ?

Il est primordial de suivre certaines règles de base essentielles pour trouver le juste équilibre entre le besoin de faire des affaires et la nécessité d'être payé par la suite dans toutes les activités. Tout d'abord, les transporteurs doivent être prudents lorsqu'ils acceptent une transaction. Ne vous fiez pas aux offres de chargement dont le prix est particulièrement élevé ou qui affichent des conditions qui ne correspondent pas à la situation réelle du marché. De toute façon, pourquoi quelqu'un vous paierait-il le double de la valeur habituelle de votre voyage ?

Faites également preuve de prudence lorsque vous travaillez avec une entreprise inconnue, surtout avant d'accepter plusieurs voyages pour des milliers d'euros. Dans cette situation, nous recommandons aux transporteurs de contrôler attentivement le débiteur et sa situation financière et, si possible, de demander des références. Vous pouvez obtenir de l'aide de la part de notre assistant commercial et vérifier les notes de nos clients. Teleroute fournit des informations sur nos clients (depuis combien de temps ils travaillent avec nous, si nous avons géré des incidents de paiement avec eux, etc.), ce qui peut constituer un bon point de départ pour cette vérification, même s'il ne devrait pas être le seul.

Si vous avez beaucoup de factures impayées, n'oubliez pas que nous proposons un service de médiation qui peut vous aider à récupérer votre argent. Nous vous recommandons d'utiliser la Garantie de paiement pour sécuriser les règlements jusqu'à ce que vous connaissiez vos clients et leurs habitudes de paiement pour de futures offres.

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