Programme Safe Market Place

Objectif: Protéger la communauté Teleroute

Observez des règles claires pour un service de qualité

Élaboré à l’aide de nos clients, le Code de bonne conduite Teleroute établit le comportement que nous attendons de tous les membres incrits sur la bourse de fret. Le Code de bonne conduite constitue par conséquent un accord tacite et ne revêt aucune obligation d’acceptation.

Toutefois, en l’acceptant, une société s’engage à en respecter les termes et en accepter les sanctions qui pourraient être appliquées en cas d’infraction. En le signant, vous prouvez à des milliers de professionnels du transport que vous êtes un partenaire fiable et que vous faites partie d’une communauté dans laquelle des règles claires garantissent un service de qualité.

En tant que client Teleroute, vous pouvez adhérer au Code de bonne conduite en ligne. Votre profil dans l’annuaire des entreprises sera ensuite mis à jour. Cela est un plus lorsque vous cherchez un partenaire potentiel.

Si vous constatez qu'un partenaire ayant signé ce Code de bonne conduite n'en respecte pas les termes, un comité de surveillance peut intervenir auprès de ce membre. Vous avez la possibilité de signaler les abus de comportement, mais seul Teleroute se réserve le droit d'appliquer une éventuelle sanction envers le partenaire indélicat.

Comité de surveillance Teleroute

Afin de garantir le bon fonctionnement de notre bourse de fret et de protéger la communauté Teleroute, notre comité de surveillance contrôle et modère en permanence le comportement et l’attitude de ses membres.

Il consigne et examine tous les incidents, plaintes et événements signalés par les clients. La mission première de ce comité consiste à gérer les conflits entre les membres relatifs au non-respect des conditions générales, du code de bonne conduite ou de la législation internationale. Toute personne enfreignant les règles, ou se comportant de manière inapropriée, pourra être sanctionnée et exclue temporairement ou définitivement de la bourse de fret.

En appliquant ces principes à notre bourse de fret, nous assurons la qualité et la fiabilité de la communauté Teleroute. Ainsi, vous pouvez exercer vos activités en toute confiance, au sein d’un environnement sécurisé.

Conseils pour sécuriser vos échanges

Restez concentré sur votre activité et évitez les problèmes de vol de fret en respectant ces quelques conseils.

1. Vérifiez avec qui vous allez traiter. Sélectionnez rigoureusement les transporteurs à qui vous souhaitez confier votre fret. Pour cela, demandez toujours à votre partenaire son ID Teleroute personnel et reportez-le dans l’annuaire des entreprises pour accéder à sa fiche. Contactez-le ensuite au moyen du numéro de téléphone fixe indiqué dans l’annuaire des entreprises, car les coordonnées ont été vérifiées par Teleroute.

2. Vos codes d’accès à la bourse de fret ne doivent en aucun cas être divulgués à des tiers. Il est recommandé de modifier son mot de passe régulièrement. Prévenez Teleroute lorsqu’un employé quitte votre société afin que nous puissions verrouiller ses codes d’accès. De nouveaux codes vous seront fournis pour son remplaçant.

3. Si vous suspectez une utilisation abusive d’un code d’accès ou si vous remarquez une situation qui semble sortir du cadre de la procédure normale, prévenez Teleroute dès que possible.

4. Demandez toujours une copie de la licence de transport et de l'attestation d'assurance au chauffeur et à la société de transport.

5. Protégez et conservez tous vos documents internes relatifs à vos process ou vos tarifs.

6. Faites attention aux "lieux sensibles" et aux "périodes sensibles". Les vols surviennent plus fréquemment les week-ends (surtout les samedis) et ils atteignent leur pic pendant les périodes de vacances. Restez vigilant dans ces cas précis.

7. Ne divulguez jamais d’informations sur la nature des marchandises transportées, les itinéraires empruntés ou la destination finale à des tiers non concernés.

8. Evitez de stationner trop longtemps au même endroit. Un camion chargé qui reste longtemps sans surveillance présente plus de risques de vol de marchandises. Protégez vos chargements et mettez en place un système d’alarme.

9. Dans la mesure du possible, garez votre camion dans un lieu sûr. Une liste de parkings est disponible sur le site https://app.truckparkingeurope.com/

Si des problèmes surviennent, nous sommes là pour vous aider. Nos équipes sont prêtes à répondre à vos questions et à vous aider en cas d’impayé ou de litige.

Rapports de solvabilité financière

Vérifiez avec qui vous traitez

Pour être sûr de la solidité financière de vos partenaires, consultez les rapports de solvabilité fournis par notre partenaire CreditSafe avant de traiter. Vous disposez de rapports à la fois simples et précis sur la solvabilité d'une entreprise. Ainsi, vous minimisez les risques de factures impayées.

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Tarif :

• Rapport national (entreprises françaises) : 3 €
• Rapport international (entreprises résidentes à l'étranger) : 7 €

La notation financière est fournie à titre indicatif uniquement et n'a pas de valeur contractuelle ou légale. Elle n'est pas destinée à servir d'unique base pour la prise de décision et est basée sur des données qui sont fournies par des tiers, dont il est impossible pour ALPEGA Group de garantir l'exactitude. ALPEGA Group décline expressément toute responsabilité quant aux conséquences résultant de ce service.