Affidati all'assistenza personalizzata tutta italiana di Teleroute
Possedere un’assistenza clienti di livello, che funzioni efficacemente in ogni suo aspetto, permette alle aziende di restare competitive sul mercato e di instaurare relazioni salde e continuative con le persone. Ma quello di Teleroute è molto più di un servizio di customer care.
Teleroute è la borsa carichi per viaggi a pieno carico in tutta Italia e parte del suo successo è dovuto proprio alla cura e all'attenzione riposte nel servizio di assistenza personalizzata tutto in italiano. Composto da un team completamente italiano che ben conosce il mercato nazionale e che può facilmente guidare il cliente all'interno della piattaforma per la scelta dei partner più affidabili, i percorsi migliori, le offerte più convenienti, oltre che una guida su come postare gli annunci e usare la piattaforma.
“Quella dell’assistente personalizzato di Teleroute è una figura che fa davvero la differenza” ci racconta Rossella Di Maso, Business Assistant di Teleroute da oltre 13 anni. “Non si tratta solo di assistenza tecnica: noi creiamo nuove opportunità, su misura per il singolo cliente. Ogni azienda ha un referente unico che è sempre lo stesso, in modo che conosca bene le esigenze e la storia del cliente e possa seguirlo al meglio.
” Il servizio di assistenza offerto da Teleroute si affida a esperti italiani e quindi capaci di offrire un linguaggio semplicee che possa essere d’aiuto, per guidare il cliente e trarre il meglio dalla piattaforma per far crescere il proprio business, trovare nuove opportunità e costruendo un senso di grande fiducia.
Come funziona il servizio di Assistenza Personalizzata
A ogni nuova azienda iscritta viene assegnato un Business Assistant sempre al fianco del cliente, che offre un'attenzione completamente personalizzata e tutta in italiano, e risponde alle diverse esigenze dando seguito in tempo reale alle sue necessità e fornendo informazioni su nuovi collaboratori o rotte da gestire.
Il Business Assistantsuggerisce percorsi, strategie ed opportunità cucite su misura per il cliente, offrendo dettagli ed informazioni anche sulle aziende iscritte alla borsa carichi di Teleroute. Ma non solo: guida i nuovi utenti nell’uso della piattaforma tramite la condivisione schermo, e li contatta periodicamente per fornire loro suggerimenti, nuove opportunità o nuovi contatti.
Questo è uno dei servizi più apprezzati in Italia dagli utenti italiani, in quanto consente di avviare nuove collaborazioni in tutta tranquillità.
“La cosa interessante è che non è solo un servizio su chiamata” aggiunge Rossella Di Maso: “se un cliente ha qualche problema ovviamente può contattarci e lo risolveremo insieme, ma spesso siamo noi a contattarli per proporgli nuove tratte, o suggerire nuove pratiche per sfruttare al meglio l’abbonamento Teleroute.”
La chiave di tutto sta nell’ascoltare e conoscere il cliente, per creare un’esperienza di assistenza davvero pensata per lui. Teleroute ha utenti di tutti i tipi, dalle grandi aziende di trasporto fino al piccolo padroncino, da esperti di tecnologia a chi invece non ha mai fatto uso di una borsa carichi: personalizzare l’assistenza sulla base di chi si ha davanti è l’elemento che davvero differenzia Teleroute. A partire dalla formazione, in fase di iscrizione, per aiutare l’utente a capire davvero la piattaforma, con un’assistenza attenta e completa per tutto il tempo in cui il cliente farà parte della nostra community.
L'esperienza maturata nel corso di oltre 35 anni di attività ha permesso a Teleroute di sviluppare una grandissima attenzione nei confronti del cliente, che si riflette nel customer care: interesse verso le opinioni del cliente, trasparenza circa le peculiarità dei servizi offerti e competenza del team che garantisce un'assistenza di altissimo livello, che diminuisce il rischio percepito dal cliente e porta nuove opportunità per il suo business e un’assistenza sempre attiva.
L'assistenza clienti è concepita per aiutare sia gli autotrasportatori (potranno contattare Teleroute per trarre il meglio dall'abbonamento sottoscritto e per avere più informazioni sulle aziende iscritte a loro sconosciute) che gli spedizionieri (potranno ricevere supporto commerciale ed ottenere una serie di utili indicazioni per svolgere al meglio il loro lavoro).
Iscriviti alla borsa carichi di Teleroute e approfitta dell’assistenza personalizzata completamente in italiano: ti sarà di supporto per usare la piattaforma e trovare i servizi più adatti alla tua azienda.