Esploriamo il ruolo chiave dell'Assistente Personale di Teleroute. Sempre al fianco dei nostri clienti.
Nel primo degli articoli dedicati alle interviste con le figure chiave della nostra azienda, abbiamo intervistato il nostro Sales Manager, per comprendere come il suo ruolo contribuisce a sviluppare il business della società. Ci tuffiamo adesso nel secondo appuntamento di questa serie di interviste, dove esploriamo l'importanza del ruolo dell’Assistente Personale per le aziende di trasporto, delineando le competenze fondamentali richieste per svolgere con successo tale ruolo. In questo secondo capitolo, approfondiremo il ruolo strategico dell’Assistente Personale e la sua influenza sull'efficienza operativa e sulla crescita dell'azienda. Esploreremo in che modo può contribuire al raggiungimento degli obiettivi aziendali e migliorare la performance complessiva dell'organizzazione.
La seconda figura intervistata di questa serie sarà dunque Rossella Di Maso, che ricopre il ruolo di Assistente Personale e ci spiegherà in che modo supporta quotidianamente i clienti di Teleroute, la borsa carichi preferita in Italia!
Possedere un’assistenza di livello, che funzioni efficacemente in ogni suo aspetto, permette alle aziende di restare competitive sul mercato e di instaurare relazioni salde e continuative con le persone. Quindi, allacciate le cinture e scopriamo assieme l'importanza e il ruolo chiave dell'Assistente Personale di Teleroute.
Cos'è un Assistente Personale? In che modo è diverso da un team di assistenza clienti?
Ad ogni nuova azienda iscritta a Teleroute viene assegnato un Assistente Personale (Business Assistant) sempre al fianco del cliente, che offre un'attenzione completamente personalizzata e tutta in italiano rispondendo alle diverse esigenze per dar seguito in tempo reale alle sue necessità e fornendo informazioni su nuovi collaboratori o rotte da gestire. Il mio ruolo mi induce ad essere la persona di riferimento esclusiva per ogni cliente di Teleroute. Spesso si confonde il ruolo dell’Assistente Personale, collegandolo solo ed esclusivamente ad un’assistenza clienti generica, ma in questo caso, la differenza con un team di assistenza clienti è che ogni cliente ha un referente personale assegnato al quale rivolgersi per eventuali necessità, chiarimenti o consigli di sviluppo del proprio business. Mi occupo soprattutto di contattare proattivamente e periodicamente i clienti per aiutarli a raggiungere il massimo rendimento dalla piattaforma di Teleroute. Tra il cliente e il suo assistente si crea quindi una relazione di fiducia a lungo termine che rende più personale il nostro rapporto.
Com'è una giornata tipo nel tuo ruolo?
Teleroute è la borsa carichi per viaggi a pieno carico in tutta (Europa). In Italia parte del nostro successo è dovuto proprio alla cura e all'attenzione riposte nel nostro servizio di assistenza personalizzata tutta in italiano. Il nostro team, completamente italiano, conosce alla perfezione il mercato nazionale e può facilmente guidare il cliente all'interno della piattaforma per la scelta dei partner più affidabili, i percorsi migliori, le offerte più convenienti, oltre che una guida su come postare gli annunci e usare la piattaforma. In generale una giornata tipo di un Assistente Personale si divide in diverse mansioni.
Per iniziare mi occupo dell’onboarding dei nuovi clienti iscritti al portale: ci assicuriamo sempre che tutti attivino correttamente le loro utenze e che tutti i clienti abbiano gli strumenti necessari per poter sfruttare al meglio tutto il potenziale della nostra borsa carichi.
Inoltre, parte della mia giornata in generale è dedicata allo sviluppo del nostro portfolio clienti. Mi occupo di contattare proattivamente i miei clienti assicurandomi che le loro necessità trovino sempre un’attenzione ed una soluzione adeguata alle loro esigenze.
In qualità di Assistente Personale di Teleroute offro ai nostri clienti non solo assistenza tecnica, ma nuove opportunità, su misura per il singolo cliente. Ogni azienda ha un referente unico che è sempre lo stesso, in modo che conosca bene le esigenze e la storia del cliente e possa seguirlo al meglio. Il servizio di assistenza che offre la nostra società si affida a esperti italiani e quindi capaci di offrire un linguaggio semplice e che possa essere d’aiuto, per guidare il cliente e trarre il meglio dalla piattaforma, per far crescere il proprio business e trovare nuove opportunità, costruendo un senso di grande fiducia.
Infine, altro aspetto da sottolineare, mi assicuro quotidianamente che tutte le richieste di supporto ed intervento tecnico o di altro genere vengono gestite in maniera chiara ed efficace.
In che modo aiuti i tuoi clienti?
Personalmente sono sempre al fianco del cliente, grazie all’elevata competenza del nostro team, riusciamo a garantire ogni volta un'assistenza di altissimo livello e sempre attiva, che porta nuove opportunità al business dei nostri iscritti.
In qualità di esperta nel campo della logistica e dei trasporti sono in grado di individuare le necessità di ogni cliente e di trovare loro la soluzione migliore. Cerco costantemente di suggerire percorsi, strategie ed opportunità su misura per il cliente, offrendo dettagli ed informazioni anche sulle aziende iscritte alla borsa carichi di Teleroute. Ma non solo: il mio ruolo mi spinge a guidare i nuovi utenti nell’uso della piattaforma tramite la condivisione schermo e di contattarli periodicamente per fornire loro suggerimenti, nuove opportunità o nuovi contatti. A volte se un cliente ha qualche problema ci contatta e insieme troviamo la strada migliore per risolvere, ma spesso siamo noi a contattarli per proporgli nuove tratte, o suggerire loro nuove pratiche per sfruttare al meglio l’abbonamento a Teleroute.
La chiave di tutto sta nell’ascoltare e conoscere il cliente, per creare un’esperienza di assistenza su misura. L'assistenza clienti è stata ideata per aiutare sia gli spedizionieri che i trasportatori. I primi, grazie a noi, hanno la possibilità di ricevere sempre supporto a livello commerciale e suggerimenti sull'adozione di nuovi pratiche per semplificare le operazioni, i trasportatori invece grazie alla nostra assistenza, hanno la possibilità di verificare sempre i partner di lavoro e di trarre il massimo dalla nostra piattaforma, ogni volta!
In conclusione, grazie a questa intervista abbiamo approfondito l’importanza del ruolo dell’Assistente Personale all’interno del nostro team. Questa figura imprescindibile rappresenta un elemento chiave per il buon funzionamento e la crescita di un'azienda di trasporti. La presenza di un Assistente Personale competente, consente un'organizzazione più efficiente, una migliore gestione dei clienti e una comunicazione più fluida.
Mantenete viva la curiosità e non esitate a seguirci per continuare ad esplorare insieme i ruoli e gli aspetti delle figure chiave della nostra azienda. Vi invitiamo a rimanere aggiornati sui prossimi articoli dedicati a queste interviste!
Se vuoi approfondire di più, Iscriviti oggi alla borsa carichi di Teleroute e approfitta subito dell’assistenza personalizzata completamente in italiano.