Klanttevredenheid in de logistiek: Wat heeft ons tevredenheidsonderzoek ons geleerd?

Wat bij ons dagelijkse werk bij Teleroute vooropstaat, is zonder enige twijfel de tevredenheid van onze gebruikers. Net als in alle andere sectoren is klanttevredenheid ook voor de logistiek van cruciaal belang voor succesvolle zakenrelaties. Daarom doen we elk jaar een klanttevredenheidsonderzoek om uit eerste hand te horen hoe onze diensten scoren.

Hoe meten we de klanttevredenheid?

We vragen onze vrachtbeursklanten wat ze van ons vinden en hoe we ons verder kunnen verbeteren. Enkele weken geleden zijn we gestart met ons jaarlijkse tevredenheidsonderzoek. Onze vrachtbeursklanten krijgen de vragenlijst online toegestuurd en kunnen ons anoniem hun feedback geven. We willen enkele van de resultaten met u delen.

Bepalende factoren voor de klanttevredenheid bij Teleroute

Uit de resultaten van het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek in 2020 kunnen we opmaken dat de beoordelingen over het algemeen positiever geworden zijn. We zijn blij en trots te zien dat de tevredenheidsscore over het algemeen gestegen is. Dit is iets wat we zeker willen vasthouden en blijven verbeteren.

Persoonlijk contact is een must in ons digitale tijdperk. Alle Teleroute-gebruikers kunnen nu rekenen op een persoonlijke Business Assistant, die u informatie geeft over onbekende bedrijven en u kennis laat maken met de best practices om uw transportbedrijf te laten groeien. Ondanks het feit dat deze dienst nog maar kort geleden geïntroduceerd is, heeft u uw ervaring met onze Business Assistants beoordeeld als een van de meest positieve met een tevredenheidspercentage van 91%.

De klanten van Teleroute hebben ook hun waardering laten blijken voor de verschillende aanvullende diensten waarmee we ons onderscheiden van andere vrachtbeurzen. Dit toont aan dat we niet alleen uw behoeften kennen, maar dat we er ook gehoor aan geven. We hechten erg veel belang aan uw veiligheid en daarom is de Betalingsgarantie een van onze functies die het meest interesse heeft gekregen. De dienst Betalingsgarantie, die in januari van dit jaar werd geïntroduceerd, heeft tot doel volledige veiligheid te garanderen en transporteurs te beschermen mochten ze onverhoopt niet betaald worden door hun klant.

De ‘technische koppeling’ met het Wtransnet-platform, marktleider in Spanje en Portugal en ook onderdeel van de Alpega Group, heeft ook een zeer hoge waardering gekregen. Door de krachten van beide vrachtbeurzen te bundelen, hebben de gebruikers nu elke dag toegang tot 200.000 aanbiedingen doorheen heel Europa. Meer aanbiedingen betekent nog meer mogelijkheden om de perfecte transportdeal te sluiten. Onze klanten hebben ook niet nagelaten om aspecten als de veiligheid van hun gegevens en de gebruiksvriendelijkheid en stabiliteit van het platform positief te beoordelen.

Wat kan verbeterd worden aan onze vrachtbeurs?

Wat betreft de gewenste toekomstige ontwikkelingen op het platform wachten de meesten van u op een dienst die regelt dat ze sneller betaald worden. Het is een feit dat transporteurs in veel gevallen 30 dagen of zelfs 3 maanden moeten wachten op de betaling voor hun transportdiensten. Er wordt dan ook met smacht uitgekeken naar oplossingen hiervoor. Daarnaast heeft u duidelijk interesse in het toevoegen van een chatfunctie aan het platform, een tool waarmee twee partijen sneller tot een overeenkomst kunnen komen via instant messaging. Last but not least hebben velen van u ook de wens geuit voor een elektronisch bevestigingssysteem om bestaande logistieke partnerschappen volledig te digitaliseren.

Volgens de respondenten scoort Teleroute ook hoog op het vlak van communicatie. Hierover vertelde 57% ons dat ze graag nieuws en updates over de transportsector en ook over nieuwe producten en de Alpega Group willen ontvangen. Daarom zijn we gestart met onze Nieuwsbrief met het laatste nieuws uit de logistieke en transportsector en intern nieuws van Teleroute.