Produits endommagés
Qu'est-ce qu'un produit endommagé ?
Dans le contexte de la gestion du fret, les marchandises endommagées sont des produits qui ont subi des dommages physiques, fonctionnels ou structurels au cours du processus d'expédition. Il peut également s'agir de la perte partielle ou totale de la cargaison. L'identification et la documentation des produits endommagés sont essentielles dans le secteur du fret, car elles aident les expéditeurs, les transporteurs et les destinataires à comprendre l'étendue du problème et à déterminer la responsabilité des dommages.
Qui est responsable des marchandises endommagées ?
La responsabilité pour les marchandises endommagées dépend de divers facteurs et doit faire l'objet d'un accord préalable entre tous les intervenants. De manière générale, le transporteur est responsable de tout dommage ou perte de marchandises pendant le transport. Toutefois, d'autres aspects doivent être pris en compte au moment de déterminer la responsabilité :
Responsabilité de l'expéditeur
L'expéditeur est responsable de l'emballage correct des marchandises et doit donc vérifier et documenter correctement l'état de la cargaison avant qu'elle ne soit transférée au transporteur.
Responsabilité du destinataire
Le destinataire des produits endommagés doit s'assurer que tout dommage ou perte de tout ou partie de l'envoi est correctement documenté et signalé.
Assurance du transporteur
Selon les spécificités du contrat d'assurance, l'assurance du transporteur peut rembourser partiellement ou totalement les marchandises endommagées. Il est donc essentiel que les transporteurs se tiennent informés de leur couverture d'assurance et des conditions associées concernant les produits endommagés pendant le transport
Comment les destinataires doivent-ils signaler correctement les produits endommagés ?
Lorsqu'ils reçoivent des marchandises endommagées, les destinataires doivent tout d'abord tout documenter en prenant des photos et des vidéos claires de l'état de l'envoi et en dressant une liste détaillée des produits endommagés ou perdus, avec leur description, leur quantité, etc. Il est également conseillé de conserver l'emballage et le matériel d'expédition, qui pourront servir de preuves lors de l'inspection.
Une fois que tout a été documenté, les destinataires doivent contacter l'expéditeur ou le transporteur pour l'informer des dommages et lui faire part des preuves recueillies. Les transporteurs et les expéditeurs ont généralement leurs propres procédures pour signaler les produits endommagés, y compris des formulaires spécifiques à remplir par le destinataire, et peuvent également demander à inspecter l'envoi endommagé.
Enfin, il est essentiel que le destinataire conserve une trace de tous les documents et de toute la communication durant la totalité de la procédure.
En suivant ces étapes, la procédure se déroulera sans heurts et les marchandises endommagées seront indemnisées ou remplacées.
Comment éviter les marchandises endommagées ?
Bien que les accidents et autres circonstances imprévisibles ne puissent pas garantir qu'il n'y aura pas de dommages ou de pertes de marchandises, certaines mesures peuvent être prises par les expéditeurs et les transporteurs pour éviter que des marchandises ne soient endommagées. Il s'agit notamment des mesures suivantes:
- Un emballage approprié et sûr, tel que l'utilisation de boîtes solides et de matériaux d'emballage protecteurs
- Des instructions de manutention, y compris des conseils pour les marchandises fragiles/délicates
- Un transport adéquat avec des transporteurs fiables qui utilisent des équipements de chargement et de transport appropriés et qui sont à jour en matière d'assurance et de formation de leurs employés
En prenant ces précautions, vous réduirez la probabilité d'endommager les marchandises dans le cadre de vos opérations logistiques.