Soddisfazione dei clienti nella logistica: cosa abbiamo imparato dal nostro sondaggio?

L'obiettivo principale del lavoro che svolgiamo ogni giorno a Teleroute è senza dubbio la soddisfazione dei nostri utenti. Come per qualsiasi settore, la soddisfazione dei clienti nella logistica è vitale per sviluppare relazioni commerciali di successo. È per questo motivo che ogni anno effettuiamo un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti per scoprire da vicino come vengono valutati i nostri servizi.

Come valutiamo la soddisfazione dei clienti

Chiediamo ai nostri clienti della borsa carichi cosa pensano di noi e come possiamo continuare a migliorare. Alcune settimane fa abbiamo lanciato il nostro sondaggio annuale sulla soddisfazione. I nostri clienti della borsa carichi ricevono il sondaggio online e possono partecipare in forma anonima e fornirci il loro feedback. Ecco alcuni dei risultati che vorremmo condividere con voi.

Fattori determinanti della soddisfazione dei clienti Teleroute

Dai risultati del sondaggio annuale sulla soddisfazione dei clienti nel 2020, notiamo con piacere che le valutazioni sono generalmente aumentate in positivo. Siamo lieti e orgogliosi di constatare che nel complesso il tasso di soddisfazione è aumentato. E questa è una cosa che sicuramente manterremo e continueremo a migliorare.

Il contatto personale è un must in tempi di comunicazione digitale. Tutti gli utenti Teleroute possono ora contare su un Business Assistantpersonale, in grado di guidarli alla scoperta di aziende sconosciute e di mostrare loro le migliori pratiche su come far crescere la propria azienda di trasporto. Nonostante il lancio relativamente recente di questo servizio, avete valutato la vostra esperienza con i nostri Business Assistant come una delle più positive, con un tasso di soddisfazione del 91%.

I clienti Teleroute hanno anche apprezzato tutti quei servizi aggiuntivi che ci rendono diversi dalle altre borse carichi. Questo dimostra che non solo conosciamo le vostre esigenze, ma forniamo anche delle risposte. Prendiamo molto sul serio la vostra sicurezza, ed è per questo che la Garanzia di riscossione è una delle nostre caratteristiche che ha ottenuto il maggior interesse nel sondaggio. Lanciata nel gennaio di quest'anno, la Garanzia di riscossione mira a "garantire" la totale sicurezza e a proteggere i trasportatori nel malaugurato caso di mancato pagamento.

Anche il"ponte tecnologico" creato con la piattaforma Wtransnet, leader nel mercato iberico, e anch'essa parte del Gruppo Alpega, ha ricevuto una valutazione molto alta. Combinando i punti di forza di entrambe le borse carichi gli utenti hanno ora accesso a 200.000 offerte giornaliere in tutta Europa. Più offerte significano ancora più possibilità di concludere l'accordo di trasporto perfetto. Inoltre, i nostri clienti non hanno dimenticato di valutare positivamente aspetti come la sicurezza che offriamo per quanto riguarda i loro dati, nonché la facilità d'uso e la stabilità della piattaforma.

Cosa migliorare sulla nostra borsa carichi

Per quanto riguarda gli sviluppi futuri sulla piattaforma, la maggior parte di voi desidera un servizio che accorci i tempi di pagamento. È vero che in molti casi i trasportatori devono aspettare 30 giorni o anche 3 mesi per ricevere il pagamento per i loro servizi di trasporto. Queste soluzioni sono quindi molto attese. Inoltre, siete molto interessati all'inserimento di una chat nella piattaforma, uno strumento che velocizzerà gli accordi tra le due parti attraverso un servizio di messaggistica istantanea. Infine, ma non meno importante, molti di voi hanno anche espresso il desiderio di un sistema di conferma elettronico, per creare una partnership di logistica funzionante in modo completamente digitale.

Secondo gli intervistati, Teleroute ha ottenuto un ottimo punteggio anche per quanto riguarda la comunicazione. A questo proposito, il 57% ci ha comunicato che vorrebbe ricevere notizie e aggiornamenti dal settore dei trasporti, nonché comunicazioni sulle release di prodotti e notizie dal Gruppo Alpega. Per questo motivo abbiamo creato la nostra Newsletter con aggiornamenti dal settore della logistica e dei trasporti e notizie interne di Teleroute.

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